2023年購(gòu)買黃金珠寶熱潮再次涌起，面對(duì)巨大的潛在客戶，各珠寶品牌要如何提升服務(wù)品質(zhì)？十幾年來(lái)，深圳神秘顧客（SMS）公司致力于神秘顧客檢測(cè)，為珠寶客戶提供了專業(yè)的門店神秘顧客檢測(cè)與提升服務(wù)。

珠寶門店神秘顧客的檢測(cè)流程

       檢測(cè)流程的設(shè)計(jì)一般是由珠寶企業(yè)和專業(yè)的神秘顧客公司根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況協(xié)商而來(lái)。依據(jù)多年的神秘顧客項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，深圳神秘顧客（SMS）公司總結(jié)了神秘顧客的珠寶門店檢測(cè)流程。

       (1)檢測(cè)前準(zhǔn)備：首先確定身份，是作為普通顧客進(jìn)店，還是要特意穿著樸素進(jìn)行人員態(tài)度測(cè)試。其次檢查暗訪設(shè)備運(yùn)行情況，保證整個(gè)檢查過(guò)程的取證真實(shí)。后一定要牢記考察內(nèi)容，尤其是珠寶企業(yè)有*考察款式的情況下。

       (2)檢測(cè)中：神秘顧客按照預(yù)先確定好的身份進(jìn)店，就購(gòu)買需求等方面與銷售人員進(jìn)行溝通，考察人員對(duì)顧客需求、疑問(wèn)的回應(yīng)情況，隨后選中考察款式進(jìn)行購(gòu)買，并在離店時(shí)考察人員服務(wù)是否貫穿始終。

       (3)檢測(cè)后整理：檢測(cè)完成后，神秘顧客整理全程檢測(cè)資料，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)感受情況填寫檢測(cè)指標(biāo)卡。如果格外要求，神秘顧客還需要提供對(duì)應(yīng)問(wèn)題的意見(jiàn)建議。

提升珠寶門店銷售服務(wù)的意見(jiàn)及建議

       提升服務(wù)的細(xì)致程度，讓顧客感受到被重視。通過(guò)邀請(qǐng)顧客落座、遞上提前準(zhǔn)備好的水（檸檬水、茶、咖啡或奶茶），讓顧客能夠停下來(lái)體驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，也增加了顧客留店時(shí)間。

       提高人員服務(wù)的專業(yè)性和高水平服務(wù)的一致性。人員的服務(wù)不專業(yè)和不熟練是神秘顧客反映的珠寶門店存在的一大問(wèn)題，產(chǎn)品介紹說(shuō)得磕磕絆絆，給顧客試戴時(shí)不小心弄疼顧客等都屬于專業(yè)性欠缺問(wèn)題。其次是無(wú)法保持高水平服務(wù)的持久性，銷售人員經(jīng)常在顧客試戴后不購(gòu)買、購(gòu)買后提售后時(shí)出現(xiàn)“變臉”情況，都可以通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行改善，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

       本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場(chǎng)，在珠寶品牌神秘顧客行業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。15年來(lái)以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，為幾百家珠寶客戶提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，一、二線城市覆蓋率，全國(guó)三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了珠寶行業(yè)企業(yè)的信任和支持。