深圳神秘顧客（SMS）開展北京銀行分行物理渠道神秘人暗訪服務質(zhì)量檢查

為進一步提升客戶服務體驗，增強獲客能力，深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)研受客戶委托開展銀行分行物理渠道神秘人暗訪檢查服務質(zhì)量。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)研采用專業(yè)暗訪錄像設備，對銀行轄內(nèi)所有網(wǎng)點配置智慧柜員機具進行服務體驗，模擬用戶很大的個人開卡、查詢、流水打印、轉(zhuǎn)賬匯款等非現(xiàn)金業(yè)務，并進行評價。

深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)研利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位、拍照等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關檢查資料。

深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)研長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)研采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)研神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。