幾十年，國(guó)家治理體系發(fā)生深刻變化，物業(yè)管理愈來(lái)愈深入千家萬(wàn)家，企業(yè)開(kāi)始更多承擔(dān)公共事務(wù)，在商業(yè)生態(tài)塑造和基層社會(huì)治理中逐步發(fā)揮積極作用。

       日前，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、*政法委、*文明辦等十部門(mén)日前聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，彰顯了國(guó)家對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的更高期許與要求，在思想理論體系層面予以肯定和高度認(rèn)可，并作為基本國(guó)策和大政方針確立下來(lái)，因此鍛造了我國(guó)社區(qū)治理的制度框架。

       同時(shí)，*第十三號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》特別指出要“著力補(bǔ)齊城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”，凸顯這些難題成為國(guó)家攻關(guān)課題的重要性。物業(yè)管理領(lǐng)域被納入“短板”問(wèn)題。

       世界正在進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。我們要把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化融合發(fā)展的契機(jī)，以信息化、智能化為杠桿培育新動(dòng)能。要突出先導(dǎo)性和支柱性，優(yōu)先培育和大力發(fā)展一批戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)體系新支柱。要推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能同實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

       物業(yè)公司在尋求發(fā)展的自身的同時(shí)也不能忽視了對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，廣東廣州，網(wǎng)曝萬(wàn)科幸福譽(yù)物業(yè)員工上門(mén)催業(yè)主繳費(fèi)時(shí)態(tài)度惡劣。爆料稱(chēng)，該業(yè)主是獨(dú)身在家孕婦，不繳費(fèi)是認(rèn)為物業(yè)亂扣水電費(fèi)。隨后，萬(wàn)科物業(yè)對(duì)此回應(yīng)，已第一時(shí)間改正，并公開(kāi)道歉，對(duì)有不當(dāng)言論的員工予以勸退，相關(guān)負(fù)責(zé)人被處免職罰薪。

       在此背景下，物業(yè)管理的自我變革和自我發(fā)展不可或缺，當(dāng)前，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)并購(gòu)與上市風(fēng)起云涌，房地產(chǎn)邁入存量時(shí)代，社區(qū)“最后一公里”成為了社會(huì)新興發(fā)展的資源陣地;中小企業(yè)發(fā)展是硬道理，下一步如何生存?如何變革?如何追求穩(wěn)健、良性的可持續(xù)發(fā)展?如何在新背景、新使命下創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模型?這是每一個(gè)物業(yè)企業(yè)管理者需要思考和面對(duì)的問(wèn)題。

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