神秘顧客的選拔：深圳神秘顧客（SMS）公司會招募合適的神秘顧客，這些神秘顧客可能來自不同的背景，但需要符合目標(biāo)客戶的特征，并具備良好的觀察和記錄能力。

神秘顧客的培訓(xùn)：神秘顧客在執(zhí)行任務(wù)前會接受專業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括項目信息，如時間、地點和調(diào)查內(nèi)容等；檢測技能，如心態(tài)穩(wěn)定的訓(xùn)練，避免在檢測時出現(xiàn)緊張手抖等情況，以及暗訪器械的使用。

暗訪的方式：在手機線下門店巡檢暗訪監(jiān)測中，神秘顧客以普通消費者的身份，通過進店購買手機的實際體驗和消費的方式對手機門店進行暗訪檢查。

暗訪的內(nèi)容：在廣東手機門店神秘顧客暗訪違規(guī)稽核中，神秘顧客主要針對手機店面形象 / 環(huán)境衛(wèi)生、布展規(guī)范、店內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝 / 服務(wù)規(guī)范等進行檢查，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。