（一）調查目的

開展家電百貨飛單調查主要是為了深入了解家電百貨銷售領域中銷售人員的專業(yè)素質以及商品的報價情況。通過這樣的調查，可以為企業(yè)提供關于銷售環(huán)節(jié)的詳細信息，幫助企業(yè)更好地評估銷售人員的表現(xiàn)，優(yōu)化銷售策略，提升整體銷售水平。

（二）調查過程

深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展家電百貨飛單神秘顧客調查。神秘顧客采用專業(yè)暗訪錄像設備，到達客戶的家電百貨門店。他們在門店中尋找的銷售人員，并以普通消費者的身份與其進行溝通。在溝通的過程中，神秘顧客會與銷售人員進行議價，以此來了解其銷售技巧和價格底線。同時，神秘顧客會及時銷售人員的報價情況，利用專業(yè)錄像設備及檢查工具記錄整個檢查過程，包括定位門店位置、拍攝現(xiàn)場照片等。調查完成后，神秘顧客會整理調查數(shù)據并提交。

深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務于多個行業(yè)，訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。經驗豐富的質控員會對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置多名督導，他們統(tǒng)一向項目總監(jiān)匯報日常工作。通過這樣的調查流程，可以為企業(yè)提供準確、可靠的市場信息，幫助企業(yè)改進和提升服務質量務水平。