近年來(lái)，隨著金融科技的蓬勃發(fā)展，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化。據(jù)較新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)規(guī)模已逼近350萬(wàn)億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)近一成，而步入2025年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將持續(xù)攀升，反映出銀行業(yè)市場(chǎng)活力與潛力的雙重增長(zhǎng)。

深圳神秘顧客（SMS）公司作為業(yè)界領(lǐng)先的神秘顧客調(diào)查機(jī)構(gòu)，憑借17年專業(yè)的神秘顧客訪問(wèn)團(tuán)隊(duì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為眾多銀行提供了深度、精準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，引領(lǐng)了銀行神秘顧客調(diào)查的新風(fēng)尚。

深圳神秘顧客（SMS）公司銀行神秘顧客暗訪指標(biāo)一般涵蓋以下內(nèi)容：客戶服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性、業(yè)務(wù)流程與效率、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施、產(chǎn)品推薦與銷售合規(guī)性、投訴處理與問(wèn)題解決能力、安全與保密性。

在暗訪前，招募的訪問(wèn)員會(huì)接受系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，深入了解調(diào)查目的、檢查指標(biāo)、暗訪技巧等，確保暗訪過(guò)程的專業(yè)性、客觀性和合法性。我們為每位訪問(wèn)員配備先進(jìn)的錄音設(shè)備、隱蔽攝像頭以及智能數(shù)據(jù)分析軟件等高科技裝備。

執(zhí)行過(guò)程中，神秘顧客訪問(wèn)員會(huì)按照預(yù)定的計(jì)劃，以普通客戶的身份進(jìn)入銀行進(jìn)行暗訪。他們會(huì)在不同的時(shí)間段、不同的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多次暗訪，以確保調(diào)查結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。暗訪結(jié)束后，訪問(wèn)員會(huì)及時(shí)整理暗訪資料，形成詳實(shí)、客觀的暗訪報(bào)告，提交給公司進(jìn)一步優(yōu)化。

我們提供Word和PPT兩種格的報(bào)告式供客戶選擇。Word報(bào)告詳細(xì)記錄了暗訪過(guò)程、檢查結(jié)果、問(wèn)題分析以及改進(jìn)建議等內(nèi)容，PPT報(bào)告則以圖表、圖片等形式直觀展示調(diào)查結(jié)果和分析結(jié)論，便于銀行管理層快速了解服務(wù)現(xiàn)狀和問(wèn)題所在，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。

深圳神秘顧客（SMS）公司的業(yè)務(wù)范圍廣泛，不僅在一、二線城市擁有高覆蓋率，而且在三四線城市也實(shí)現(xiàn)了超過(guò)85%的覆蓋。歷經(jīng)17年的穩(wěn)健發(fā)展，我們累積了豐富的服務(wù)案例，如杭州銀行服務(wù)暗訪、江蘇省某區(qū)域性銀行調(diào)查等，且我們服務(wù)的銀行客戶類型多樣，如*銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、民營(yíng)銀行、外資銀行。我們匯聚了一支超過(guò)3000人的專業(yè)神秘顧客訪問(wèn)員隊(duì)伍，并成功服務(wù)了超過(guò)1500家企業(yè)客戶。我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域橫跨商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)及公共事業(yè)等多個(gè)行業(yè)，為客戶提供全方位、多維度的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)。